ISO/IEC 20000 – Standard für IT Service Management
ISO/IEC 9001 ist der international anerkannte Standard für IT Service Management. Der Standard wurde entwickelt um den Einsatz von Best Practice zu zeigen, die z.B. in ITIL (IT Infrastructure Library Framework) enthalten sind.
Das British Standards Institute (BSI) entwickelte die ursprüngliche Norm, die 2002 erheblich überarbeitet und damit zur Grundlage von ISO 20000 wurde.
