ISO/IEC 9001 – Norm für Qualitätsmanagement-Systeme
ISO/IEC 9001 ist der international anerkannte Standard für Qualitätsmanagement in Unternehmen. Dieser wird für Prozesse verwendet die Produkte und Dienstleistungen einer Organisation erarbeiten und kontrollieren.
Er schreibt die systematische Kontrolle der Aktivitäten vor um zu gewährleisten, dass die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden erfüllt werden. Der Standard ist so konzipiert und bestimmt, dass er praktisch für jede Ware oder Dienstleistung und für jeden Prozess weltweit angewendet werden kann.
ISO/IEC 20000 – Standard für IT Service Management
ISO/IEC 9001 ist der international anerkannte Standard für IT Service Management. Der Standard wurde entwickelt um den Einsatz von Best Practice zu zeigen, die z.B. in ITIL (IT Infrastructure Library Framework) enthalten sind.
Das British Standards Institute (BSI) entwickelte die ursprüngliche Norm, die 2002 erheblich überarbeitet und damit zur Grundlage von ISO 20000 wurde.
